文本分析在公共服务共同创造中的应用：文献综述与研究框架

公共部门面临若干挑战，例如大量外部与内部变革需求、公民对公共部门组织的不满与挫败感，这些都需要加以应对。传统自上而下的公共服务开发的一种替代方案是公共服务共同创造。共同创造促进利益相关者间的协作，旨在创造更好的公共服务并实现公共价值。与此同时，海量文本数据的可得性推动了数据分析的发展。尽管共同创造与文本分析（TA）均已在私营部门得到应用，我们研究了现有关于应用文本分析（TA）技术于文本数据以支撑公共服务共同创造的工作。我们系统综述了 979 篇论文中直接或间接聚焦 TA 在公共服务开发背景下应用的 75 篇。在综述中，我们分析了 TA 技术、其所支撑的公共服务、公共价值产出以及其所处的共同创造阶段。我们的发现表明，用于共同创造的 TA 实施仍处于早期阶段，因而仍有限。我们的研究框架推广该概念，并刺激强化文本分析技术的作用，以支撑公共部门组织及其对共同创造流程的运用。从政策制定者与公共行政管理者视角，我们的发现与所提研究框架可用作开发以共同创造与用户为中心的公共服务设计策略的指南。