Understanding Common Ground Misalignment in Goal-Oriented Dialog: A Case-Study with Ubuntu Chat Logs

虽然普遍认为维持共同基础在对话成功中发挥作用，但关于将对话基础与任务导向对话成功相关的研究仍很少。我们研究了 Ubuntu IRC 数据集中共同基础失调的案例，研究对象是使用文本-only 通信解决技术问题的参与者。我们发现，对话流程的中断往往源于共同基础的失调，这由参与者持有的信念和假设之间的差异所驱动。我们称这些中断为对话摩擦，显著与任务成功相关。我们发现，尽管大语言模型（LLM）能够识别对话摩擦的显性案例，但在处理需要实用主义或领域特定推理的更细微且更具语境依赖性的实例时仍感到困难。