消费者投诉的网络组织
物理与社会
2010-08-12 v1
摘要
消费者与公司之间的互动可能引发冲突。当无法达成共识时，有法律机构来解决案件。本文是对巴西司法部数据的一项研究，我们从中构建了一个二分网络，将投诉类别与收到这些投诉的公司联系起来。我们发现投诉类别以分层方式组织，其中公司只有在已经收到较高程度的投诉后，才会收到较低程度的投诉。一家公司已解决投诉的比例似乎与公司的权益几乎无关，但与收到的投诉总数呈正相关。我们基于边权重（一条边的权重表示针对该公司提出的某一类别投诉的次数）构建特征向量，并使用这些向量来研究投诉类别之间的相似性。通过这一分析，我们得到了映射投诉分层组织的树状图。我们还对特征向量集应用主成分分析，得出结论：将这些向量的维度从8827降至27可得到最优的分层表示。
引用
@article{arxiv.1008.1815,
title = {The network organisation of consumer complaints},
author = {Luis Enrique Correa Rocha and Petter Holme},
journal= {arXiv preprint arXiv:1008.1815},
year = {2010}
}
备注
9 pages, 6 figures, 1 table