软件系统合理化：如何通过更强的用户参与获得更好结果

随着企业规模扩大并日趋成熟，它们不可避免地会累积越来越多的软件系统。这种资产扩张不仅给企业带来更大的复杂性和开销，还导致业务流程的碎片化、不一致和孤岛化。由于平台合理化和系统退役从来不会自发发生，企业的一个长期难题便成为如何简化其企业软件平台。最近，Curlew Research 的人员参与了一家大型全球生命科学公司的软件合理化项目，本文描述了我们作为该项目一部分所开发的一种退役方法，我们认为该方法可更广泛地用于帮助实现更以用户为中心的系统合理化目标。该方法源自 Noriaki Kano 等人开发的用于确定客户满意度和忠诚度以及新附加功能、特性或“产品”优先级的模型，例如在寻求增强软件应用时。利用合理化的蓝图流程，Curlew-Kano 方法能够将每个应用高效且客观地归入四类之一——保留；审查；移除；研究——从而使企业能够快速识别并优先处理那些作为退役活动一部分值得进一步调查的系统。与其他应用合理化方法相比，Curlew-Kano 方法的关键区别在于用户在识别更适合合理化和可能退役的系统中的根本性参与。我们认为，让用户更充分地参与系统合理化会为企业带来更好的结果。