SmartSales：从销售聊天日志中进行销售话术抽取与分析
计算与语言
2022-04-20 v1 人工智能
摘要
在现代销售应用中，自动话术抽取与管理大大减少了对人工收集成功销售话术的需求，这大幅提升了销售成功率并可在销售团队间共享。在本文中，我们提出SmartSales系统，服务于销售代表与销售经理，从大规模销售聊天日志中获取销售洞察。SmartSales由三个模块组成：1）客户常见问题（FAQ）抽取旨在从聊天日志中挖掘高质量客户问答对，以丰富FAQ知识库。2）客户异议应答协助销售人员识别典型客户异议及相应成功销售话术，并针对特定客户异议搜索合适的销售回应。3）销售经理仪表盘帮助销售经理监控特定销售代表或团队是否遵循销售标准作业程序（SOP）。所提出的原型系统由最先进的对话智能技术赋能，并已在腾讯云上运行，服务于来自多个不同领域的销售团队。
引用
@article{arxiv.2204.08811,
title = {SmartSales: Sales Script Extraction and Analysis from Sales Chatlog},
author = {Hua Liang and Tianyu Liu and Peiyi Wang and Mengliang Rao and Yunbo Cao},
journal= {arXiv preprint arXiv:2204.08811},
year = {2022}
}
备注
Work in progress. The first two authors contribute equally