灾害沟通中信息图形的作用：从业者视角

信息图形，如危险图、疏散示意图和图示操作指南，在灾害风险沟通中广泛使用。这些图形之所以重要，在于它们能够快速传递危险信息，减少对冗长文本的依赖，并支持时间紧迫情况下的决策。然而，尽管其重要性，灾害信息图形在所有受众中并不同样有效。在实践中，许多图形仍难以理解，其对脆弱人群的可及性仍不均衡且未得到充分探索。尽管其在灾害沟通中的核心作用，却缺乏大量实证研究来考察图形如何塑造灾害沟通、从业者在使用中的挑战，以及最重要的是，当前灾害图形在实际场景中的包容性如何。为填补这一空白，我们考察了信息图形在灾害沟通中的生产与使用方式、实践中出现的具体问题以及包容性的处理方式。我们对灾害沟通从业者和研究者进行了半结构化访谈，探讨图形在准备、警报和响应情境中的作用，以及脆弱社区所经历的障碍。我们的发现表明，图形被广泛期待且高度依赖，但针对视力障碍者、老年人及文化和语言多样化社区等群体，仍存显著的可及性差距。参与者还指出，在灾情发展过程中，由于操作限制、缺乏指导和资源障碍，实现包容性调整仍然困难。基于这些发现，我们提出了针对灾害管理机构和图形设计师的建议，并确定了通过技术和自适应支持使灾害图形规模化更具包容性的研究方向。