零售商对批发缺货的响应

本文旨在识别零售商对批发缺货的即时与未来响应。我们对一家本地工具批发商兼分销商（其客户为零售商）跨越四年的历史客户订单与交付数据进行了统计分析。我们研究了客户服务对订单满足率与未来需求速率的影响，其中客户服务以及时交付来定义，而满足率定义为最终实现的订单比例，即未因缺货而取消的部分。我们发现，对于频繁下单的客户，缺货对其订单的满足率以及未来需求的频率（而非金额）有不利影响；然而，后一效应似乎更多是短期的而非长期的。几乎所有关于缺货影响的研究都基于调查，衡量零售环境中消费者对缺货的即时报告/意向购买发生与选择决策行为。本研究基于历史行为数据分析，考察缺货如何影响批发环境中的未来需求。