Rehearsal：通过模拟冲突来教授冲突解决

人际冲突是生活中令人不适但不可避免的事实。成功应对冲突是一项技能——可以通过刻意练习来习得——但很少有人能获得有效的训练或反馈。为扩大这种可及性，我们引入了 Rehearsal，这是一个让用户与可信的模拟对话者排练冲突、探索反事实的“如果……会怎样？”情景以识别替代性对话路径，并通过关于如何以及何时应用特定冲突策略的反馈来学习的系统。用户可以利用 Rehearsal 练习处理各种预定义的冲突情景，从办公室纠纷到人际关系问题，也可以选择创建自己的设定。为实现 Rehearsal，我们开发了 IRP 提示（IRP prompting），一种基于冲突解决领域有影响力的利益-权利-权力（Interest-Rights-Power, IRP）理论来调节大语言模型输出的方法。Rehearsal 利用 IRP 生成扎根于冲突解决理论的话语，引导用户走向有助于缓和困难对话的反事实冲突解决策略。在一项被试间评估中，40 名参与者在训练后与一名同谋者进行了实际冲突。与接受涵盖相同 IRP 理论的讲座材料对照组相比，使用 Rehearsal 模拟训练的参与者在无辅助冲突中的表现显著提升：他们将升级性竞争策略的使用平均减少了 67%，同时将合作策略的使用翻倍。总体而言，Rehearsal 凸显了语言模型作为学习和练习人际技能工具的潜在有效性。