应急服务工程师的实时调度与调配

复杂医疗设备、列车和制造机械等资本货物对其用户的业务至关重要，因此有严格的正常运转时间要求。响应式维护对于满足这些要求至关重要，而这又依赖于备件和服务工程师的及时可用。维护中的备件管理在研究文献中已有充分研究，但对服务工程师的管理关注相对较少。在本文中，我们考虑一个地理分布的资本货物网络，由一组可快速响应机器故障的服务工程师维护。我们感兴趣的问题是调度哪些服务工程师处理哪些故障，以及如何调配这些工程师以维持良好的覆盖。我们提出并评估了一系列受应急医疗服务领域广泛研究文献启发的可扩展调度与调配启发式方法。我们通过综合仿真实验对所提启发式方法相互比较，并将最优的调度与调配启发式组合与最优策略进行基准对比。我们发现该启发式方法性能接近最优，同时易于扩展到实际规模的网络，使其适用于实际应用。