基于大语言模型的联系中心洞察提取与成本高效部署
计算与语言
2025-03-26 v1
摘要
大语言模型正在改变联系中心行业，体现在增强自助工具、简化行政流程以及提升代理人生产力方面。本文概述了我们的系统，用于自动生成呼叫驱动，这为诸如主题建模、来电分类、趋势检测和 FAQ 生成等任务提供了可操作的洞察，供联系中心代理人和管理员使用。我们 presented 一个成本高效的大语言模型系统设计，包括 1) 对专有模型、开源权重模型和微调模型的全面评估 2) 成本高效策略 3) 在生产环境中的相应成本分析。
引用
@article{arxiv.2503.19090,
title = {LLM-Based Insight Extraction for Contact Center Analytics and Cost-Efficient Deployment},
author = {Varsha Embar and Ritvik Shrivastava and Vinay Damodaran and Travis Mehlinger and Yu-Chung Hsiao and Karthik Raghunathan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2503.19090},
year = {2025}
}