面向云系统的事件感知重复工单聚合
软件工程
2023-02-21 v1
摘要
在云系统中，事件是对客户满意度和业务收入的潜在威胁。当客户受到事件影响时，他们通常会通过提交支持工单向云提供商请求客户支持服务。由于这些工单是以分布式且不协调的方式报告的，许多工单可能是重复的。因此，聚合此类重复工单对于高效的工单管理至关重要。以往的研究主要依赖工单的文本相似性来检测重复；然而，由于云系统复杂的服务依赖性，云系统中的重复工单可能包含语义上不同的描述。为了解决这个问题，我们提出了iPACK，这是一种通过融合客户侧（即工单）和云侧（即事件）之间的故障信息来聚合重复工单的事件感知方法。我们在从大规模云平台Azure的生产环境中收集的三个数据集上对iPACK进行了广泛评估。实验结果表明，iPACK能够精确且全面地聚合重复工单，实现了0.871 ~ 0.935的F1分数，并且比最先进的方法性能提升了12.4% ~ 31.2%。
引用
@article{arxiv.2302.09520,
title = {Incident-aware Duplicate Ticket Aggregation for Cloud Systems},
author = {Jinyang Liu and Shilin He and Zhuangbin Chen and Liqun Li and Yu Kang and Xu Zhang and Pinjia He and Hongyu Zhang and Qingwei Lin and Zhangwei Xu and Saravan Rajmohan and Dongmei Zhang and Michael R. Lyu},
journal= {arXiv preprint arXiv:2302.09520},
year = {2023}
}
备注
This paper has been accepted by the 45th IEEE/ACM International Conference on Software Engineering (ICSE2023)