ENCO: 企业级Copilot的生命周期管理
软件工程
2026-01-13 v3 人工智能
摘要
软件工程师常常面临获取 disparate 文档和遥测数据的挑战,包括故障排查指南(TSGs)、事件报告、代码存储库以及来自多个利益相关方开发的各种内部工具。尽管值班工作不可避免,但由于遗留来源的模糊性以及严格的时间限制,事件解决变得更加棘手。为提高值班工程师(OCEs)的效率并简化其日常工作流程,我们引入了DECO-一个综合框架,用于开发、部署和管理以提升工程例行程序生产力的企业级Copilot。本文详细阐述了DECO框架的设计与实现,强调其创新的NL2SearchQuery功能以及轻量级agentic框架。这些功能支持高效且定制化的检索增强生成(RAG)算法,不仅从多样化来源中提取相关信息,还能针对用户查询选择最相关的技能。这使得能够解答复杂技术问题,并实现对内部资源的无缝、自动化访问。此外,DECO包含一种强大的机制,将非结构化事件日志转换为用户友好、结构化指南，从而弥合文档鸿沟的差距。自2023年9月发布以来,ENCO已通过广泛采用实现了其有效性,在公司内拥有数万次交互,并吸引了数百名每月活跃用户(MAU),覆盖数十个组织。
引用
@article{arxiv.2412.06099,
title = {ENCO: Life-Cycle Management of Enterprise-Grade Copilots},
author = {Yiwen Zhu and Mathieu Demarne and Kai Deng and Wenjing Wang and Nutan Sahoo and Divya Vermareddy and Hannah Lerner and Yunlei Lu and Swati Bararia and Anjali Bhavan and William Zhang and Xia Li and Katherine Lin and Miso Cilimdzic and Subru Krishnan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2412.06099},
year = {2026}
}