面向金融客户体验的上下文感知3D虚拟代理：一种混合现实中实现数据驱动和同理交互的系统
人机交互
2024-10-17 v1 人工智能
新兴技术
多媒体
摘要
本文介绍了一种新型系统，用于通过混合现实(MR)和视觉语言模型(VLMs)的上下文感知3D虚拟代理，提升金融和零售领域的客户服务。我们的 метод 聚焦于通过引入情境意识(了解物理位置)、基于客户档案的个性化交互以及严格的隐私与安全标准，实现数据驱动和同理的交互，确保客户满意度。我们讨论了部署在真实世界客户服务环境中所必需的设计考虑事项，解决用户数据管理和敏感信息处理的挑战。我们还概述了面向银行和零售环境的系统架构和关键功能。我们的工作表明，将MR和VLMs集成到服务行业具有潜力，为客户服务提供实用见解，同时保持高水平的安全性和个性化。
引用
@article{arxiv.2410.12051,
title = {Enabling Data-Driven and Empathetic Interactions: A Context-Aware 3D Virtual Agent in Mixed Reality for Enhanced Financial Customer Experience},
author = {Cindy Xu and Mengyu Chen and Pranav Deshpande and Elvir Azanli and Runqing Yang and Joseph Ligman},
journal= {arXiv preprint arXiv:2410.12051},
year = {2024}
}
备注
to appear at 1st Workshop on Intelligent XR: Harnessing AI for Next-Generation XR User Experiences at International Symposium on Mixed and Augmented Reality (ISMAR) 2024