为 More 做 Less：信任服务市场中的消费者搜索与 undertreatment

在许多服务市场中，专家提供方拥有关于消费者所需服务的信息优势，为欺诈行为提供了机会。这些行为可能涉及通过不必要的服务进行过度治疗，或通过无效解决方案进行治疗不足而无法解决消费者的问题。当问题得到解决时，消费者将退出市场；当问题未得到解决时，他们必须决定是重新访问初始提供方还是寻找新的提供方。关于重复互动和消费者搜索过程如何影响专家欺诈和消费者福利的问题鲜有了解。我们构建了一个动态博弈论模型来检验消费者搜索行为和消费者与服务提供方之间重复互动在专家欺诈中的作用。我们发现，过度治疗和治疗不足在均衡下可以同时出现。有趣的是，治疗不足——对消费者而言成本较低——最初可作为“钩子”来诱导接受小型治疗建议的接受。当这种小型治疗未能解决问题时，它可能为更昂贵且更严重的治疗创造额外需求。这种情况发生是在回访初始提供方的成本低于寻找新提供方的成本时。治疗不足与消费者对其问题本质以及市场伦理水平的旁前信念之间呈非单调关系。我们的结果可以阐明市场伦理水平、提供方能力和容量以及消费者隐私保护政策如何与治疗不足交互并影响消费者福利。 Specifically，消费者福利可能会随着市场变得更加伦理化而下降。提高提供方的诊断能力和容量会加剧治疗不足。为消费者提供诊断历史记录的访问权限有助于缓解治疗不足问题并提高消费者福利。