机场地面运营中的数字化转型

数字化转型如何改变了机场地面运营？尽管相关的同行评审文献强调成本节约作为机场地面运营数字化关键驱动因素的作用，但其关注点在于数据驱动、以客户为中心的创新。本文认为，地面服务代理部署新技术主要是为了提升流程效率并削减成本。我们的研究表明，地面服务代理正在拥抱当前趋势以打造新的商业模式并开发新的收入来源。在本文中，我们考察了地面服务代理的价值链，并识别出受数字化转型强烈影响的领域以及未受影响的领域。我们讨论了数字技术的不同业务场景，并将其与相关研究相联系，例如自动化服务数据捕获、面向乘客的新数字服务、大数据、室内导航以及机场地面运营中的可穿戴设备。我们使用 NASA 技术成熟度等级评估所讨论技术的成熟度水平。