全球服务交付的认知协调
其他计算机科学
2014-06-03 v1
摘要
随着基于人力的服务交付日益全球化，非正式机制不再有效，正式协调机制变得越来越重要。此外，商业环境、分布式团队之间的沟通以及工作绩效都受到内源性和外源性不确定性的影响。本文描述了全球服务交付中服务请求的随机模型，然后提出了一种基于感知-行动循环和滚动时域控制的认知协调方法，以应对不确定性。所使用的优化算法是短视动态规划和约束规划的结合。所描述的协调方法已由一家全球整合企业在超大规模全球交付系统中部署，并被证明与手动规划相比，工作效率提高了10-15%。
引用
@article{arxiv.1406.0215,
title = {Cognitive Coordination of Global Service Delivery},
author = {Lav R. Varshney and Shivali Agarwal and Yi-Min Chee and Renuka R. Sindhgatta and Daniel V. Oppenheim and Juhnyoung Lee and Krishna Ratakonda},
journal= {arXiv preprint arXiv:1406.0215},
year = {2014}
}