分析自动化用户辅助系统的影响：一项系统综述

背景：用户辅助通常被定义为对软件系统用户的引导式协助，以帮助完成任务并提升用户体验。自动化用户辅助系统配备有在线帮助系统，以电子格式向用户提供信息，并可直接在应用中打开。文献中已提出多种不同的自动化用户辅助方法。然而，尚未有研究尝试系统综述并报告自动化用户辅助系统的影响。目标：本系统综述的总体目标是识别自动化用户辅助系统的研究现状，并描述已报道的自动化用户辅助证据。方法：通过自2002年以来的已发表文献，采用多阶段研究选择过程进行系统文献综述。结果：我们依据精心规划的综述方案筛选出575篇论文，其中31篇被评估为与本研究问题相关的初级研究。结论：我们的研究表明，用户辅助系统可为用户带来重要益处，但该领域仍需更多研究。