基于 AI 的客户支持工单分类：现状与 AutoML 实现
机器学习
2024-06-05 v1 人工智能
计算与语言
人机交互
摘要
支持工单分类的自动化对于提高客户支持绩效和缩短客户咨询的解决时间至关重要。本研究旨在测试自动机器学习（AutoML）作为一种技术训练能够对支持工单进行分类的机器学习模型（ML 模型）的适用性。本研究中进行的模型评估表明，AutoML 可用于训练具有良好分类性能的 ML 模型。此外，本文通过探讨利用 AutoML 在没有专职专业人员的情况下开发 AI 解决方案，填补了一项研究空白，这使得该技术对于没有专门 AI 部门和员工的公司更加易于使用。
引用
@article{arxiv.2406.01789,
title = {AI-based Classification of Customer Support Tickets: State of the Art and Implementation with AutoML},
author = {Mario Truss and Stephan Boehm},
journal= {arXiv preprint arXiv:2406.01789},
year = {2024}
}