论业务流程长尾的构成：来自过程挖掘研究的启示
软件工程
2020-12-02 v1 计算机与社会
摘要
数字化转型迫使企业重新思考其流程以满足当前客户需求。业务流程管理(BPM)可提供构建与应对此变更的手段。然而，由于复杂性与资源限制，多数BPM方法在可同时优化的流程数量上面临限制。针对此不足，业务流程长尾概念提出了一种混合方法，即集中管理重要流程，同时在执行处渐进改进大多数流程。本研究审视了该观察及相应启示。首先，我们定义了一套基于执行数据自动优先级排序流程的指标体系。其次，我们利用过程挖掘分析多家公司的流程，以考察流程价值在其流程变体上的分布。第三，我们考察短头与长尾中流程变体的特征，以推导并论证其管理建议。我们的结果表明，长尾分布的假设跨公司与跨指标均成立，且也适用于流程及其变体的整体改进潜力。在所有案例中，长尾中的流程变体以更少的客户接触、更低的执行频率以及更多涉及的利益相关者为特征，使其成为分布式改进的合适候选。
引用
@article{arxiv.2011.13188,
title = {On the Composition of the Long Tail of Business Processes: Implications from a Process Mining Study},
author = {Marcus Fischer and Adrian Hofmann and Florian Imgrund and Christian Janiesch and Axel Winkelmann},
journal= {arXiv preprint arXiv:2011.13188},
year = {2020}
}
备注
Accepted for publication at Information Systems