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组织如何使用 AI：来自 ChatGPT 的证据

综合经济学 2026-08-12 v1 人工智能 人机交互
作者: Aaron Chatterji , David Holtz , Neel Rakholia , Prasanna Tambe , Gawesha Weeratunga
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摘要

通过将 ChatGPT Enterprise 账户记录与截至 2026 年 3 月的使用情况、员工角色、任务分类及上市公司财务数据相链接，我们研究了组织如何使用前沿生成式 AI。这些链接数据支持了规模化的隐私保护分析，涵盖采用情况、员工角色与消息级任务：例如，我们在六个月采用时间窗口内分析的员工级样本包含超过 1,500 个组织和超过 1,700 万条消息。我们记录了关于企业 AI 采用与使用的四个事实。首先，由于新企业采用与现有采用者使用强度增加的共同作用，ChatGPT Enterprise 的使用量迅速增长。其次，总部位于美国的上市公司的采用集中于规模更大、价值更高以及研发与销售及管理费用（SG&A）密集度更高的企业。第三，采用企业内部的活跃使用跨越了不同工作职能与职级，其中早期职业生涯员工的使用强度尤为突出。第四，ChatGPT Enterprise 的使用涵盖了广泛的知识工作任务，包括写作、技术工作、沟通与信息综合。总体而言，这些结果表明各企业在企业 AI 采用的速度、广度与目的上存在广泛差异，且它们仍在积极探索如何将 AI 整合至组织工作流中。

关键词

生成式 AI ChatGPT Enterprise AI 采用 组织工作流 知识工作

引用

@article{arxiv.2608.12236,
  title  = {How Organizations Use AI: Evidence from ChatGPT},
  author = {Aaron Chatterji and David Holtz and Neel Rakholia and Prasanna Tambe and Gawesha Weeratunga},
  journal= {arXiv preprint arXiv:2608.12236},
  year   = {2026}
}