新冠疫情下企业面临的挑战与社会责任：基于 Twitter 的分析

新冠疫情给个人、企业和社会带来了破坏性影响。在本文中，我们深入探讨了企业在新冠疫情中面临的主要问题与挑战，以及它们对企业社会责任（CSR）主题的关切。为此，我们研究了疫情前九个月意大利大型企业在 Twitter 上的讨论。我们下载了 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 11 月 17 日期间由意大利最大企业（即员工数不少于 250 人的企业）账号发布的所有 Twitter 帖子。随后，我们构建了账号与标签的二部网络，并以基于熵的零模型作为基准，将网络中包含的信息投影到账号层，识别出一张账号网络，其中连边表示两者在标签使用上具有非平凡的相似性。我们发现对话围绕 13 个社群展开，其中 10 个涉及新冠疫情主题。网络核心由 5 个社群构成，分别关注环境可持续性、数字创新与安全。企业所有权类型似乎并不影响对话内容。13 个社群中有 10 个提及与 CSR 相关的标签，其中环境与社会维度最为突出。有趣的是，在社会维度上，涉及数字创新与安全的社群似乎更为关注。然而，在单条消息层面 CSR 标签的相关性非常低，但在特定社群中呈现出一些特殊性。总体而言，本文凸显了 Twitter 数据上的网络方法作为一种工具的作用，可协助管理者与政策制定者设计战略与决策，捕捉企业新兴问题与相关主题。