基于客户满意度的认知商业策略本体设计
计算机与社会
2025-03-11 v1 人工智能
摘要
本体是研究人员用于在特定领域内共享信息的一个通用术语。一位强大的组织管理者取得最大成功的重要标志之一，是其解读计划外和无关事件的能力。解决这一问题的工具对业务增长至关重要。现代技术使客户在作为消费者和评论者的角色中更加知情且更具影响力。这能够成就或毁掉一项业务。研究表明，采用客户优先战略并优先考虑客户的企业能够创造更多收入。尽管已有许多不同的本体提供给企业使用，但没有一个是基于认知视角构建的。本研究的目的是以认知本体方法探讨战略业务计划的概念，作为新管理工具的基础。本研究提出设计一个认知本体模型，将客户度量与传统业务模型联系起来，定义组件之间的关系，并验证所增加财务价值的准确性。
引用
@article{arxiv.2503.05733,
title = {Design an Ontology for Cognitive Business Strategy Based on Customer Satisfaction},
author = {Neda Bagherzadeh and Saeed Setayeshi and Samaneh Yazdani},
journal= {arXiv preprint arXiv:2503.05733},
year = {2025}
}