面对数据泄露的危机沟通

数据泄露是指对数据的未经授权访问。通常但不总是，数据泄露与网络犯罪有关。面临此类犯罪的组织通常也处于危机情境中。因此，组织应在其危机管理程序中也为数据泄露做好准备。这些程序还应包括危机沟通计划。为此，本文探讨了数据泄露危机沟通策略及其实践执行。其背景来自活跃的危机沟通研究领域。根据来自芬兰的几项定性案例研究，传统认知依然成立；成功的案例表明应尽早沟通、承担责任、提供道歉并通知公共当局。不成功的案例则表现出不同程度的相反情况，包括推卸责任、将组织定位为受害者以及未能通知公共当局。基于这些定性见解，本文通过专门关注数据泄露危机、其特殊性及其管理（包括现有危机沟通研究中被忽视的欧洲法规），为该研究领域做出了贡献。